カスタマーハラスメントに対する方針について

１．基本方針

当社は、お客様に安心・安全な不動産取引および住まいに関するサービスを提供し、地域社会の信頼に応えることを目指しております。

一方で、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境を維持することが、最良のサービス提供に不可欠であると考えております。

そのため、万が一、従業員に対する不当な要求やハラスメント行為が確認された場合は、会社として以下の通り毅然と対応いたします。

２．対象となる行為

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様（借主・貸主、売主・買主等）からのご相談やクレームのうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の尊厳や就業環境を害する言動を指します。

具体的には、暴言・侮辱、威圧的言動、長時間拘束、執拗な繰り返し要求、過度な金品要求、SNS等での誹謗中傷・プライバシー侵害、業務外の要求・脅迫行為が該当します。

３．当社の対応

①従業員個人に抱え込ませず、カスタマーハラスメント対応ガイドラインに沿って、組織として対応を講じます。

②従業員の安全確保を最優先とし、心身のケアを実施します。

③悪質な行為が続く場合は、お電話、ご来店、物件案内、媒介・管理契約に伴うサービスの提供を即座に中止・中断いたします。

④必要に応じて、警察や弁護士等の専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

株式会社興建エステート